نگرش شغلی کارکنان (2)Reviewed by مرکز مشاوره اکسیر on Feb 17Rating: 5.0نگرش شغلی کارکنان (2)با توجه به موارد ذکر شده، نگرش ها در شغل از اهمیت برخوردار هستند؛ زیرا مستقیماً یا غیرمستقیم بر روی رفتار کاری تأثیر دارند. مدیریت، برای نگرش ­های کارکنان اهمیت زیادی قائل است. نگرش ­های کارکنان، با رفتارهایی که برای سازمان حساسیت دارد، ارتباط دارد.

در این مقاله از اکسیر قصد داریم در مورد عوامل شکل­ دهنده نگرش و به طور کلی نگرش شغلی کارکنان با شما عزیزان صحبت کنیم؛ در ادامه با ما همراه باشید…

عوامل شکل­ دهنده نگرش

  – باورها:

سيستم باور آدمی، تصوير ذهنی محيط مرتبط اوست كه با روابط علی و معلولی احتمالی تكميل می ­گردد. هنگامی فرد نسبت به انجام رفتاری نگرش مثبت خواهد داشت كه بداند (باور داشته باشد) رفتارش، با نتايج مثبت قرين است.

  – تجربيات:

در موارد بسياری، نگرش ها حاصل تجربه مستقيم فرد با موضوع يا شيء نگرش است. اين شكل­ گيری ممكن است حاصل مشاهده يک رويداد منفی يا مثبت باشد. در اين صورت، ممكن است نگرش ­های منفی يا مثبت در انسان شكل گيرد.

نگرش شغلی کارکنان

  – شخصيت:

هر نوع شخصيت با مجموعه خاصی از نگرش ­ها همراه است. به طور كلی افرادی با خلق و خوی معين، صاحب نگرش ­های خاص منطبق با آن خلق و خو مي­شوند. نگرش ­های هر فرد، منعكس كننده شخصيت او هستند. معمولاً شخصيت­ های خاصی دارای نگرش ­های خاصی هم هستند. به عنوان مثال، شخصيت اقتدار­طلب كه با ويژگی­ هایی چون جمود فكری، تعصب افراطی، عدم گذشت و… همراه است، نگرش ­های مشخصی را به ظهور می ­رساند.

  محيط:

محيط مي­تواند با فراهم نمودن عوامل زير، در شكل ­گيری نگرش افراد، تأثيرگذار باشد:

    × الگو و سرمشق:

يكی از عواملی كه مي­تواند در نگرش افراد مؤثر باشد، الگوی يادگيری اجتماعی و سرمشق قرار دادن است. مثلاً در خانواده، فرزندان، بسياری از نگرش های خود را با مشاهده نگرش ­ها و به ويژه مشاهده رفتارهای نگرشی خاص والدين شكل دهند. اين فرايند، حتی هنگامی هم كه والدين در آموزش نگرش خاصی به فرزندان خود تعمدی ندارند، وارد عمل مي­شود. در بسياری از موارد، كودكان می شنوند كه والدين آن ها نسبت به شخص خاص، شيء، يا موضوع خاص، نظر به خصوصی ابراز مي­كنند و همين آگاهی از نگرش ­های والدين، سبب شكل­ گيری همان نگرش­ ها در آنان مي­شود. البته علاوه بر والدين، افراد ديگر نيز در خانواده و اجتماع مي­توانند الگو و سرمشق قرار گيرند.

    × تأمين نيازهای فرد:

در جريان فعاليت­ های فرد برای رفع نياز خود، موانع و مشكلاتی بر سر راه قرار می گيرند كه نگرش ­های ويژه­ ای را در او به وجود می ­آورند. نسبت به اشياء، عوامل، وسايل و اشخاصی كه نيازهای او را برآورده مي­كنند و وی را به هدف ­هايش می رسانند، نگرش ­های موافق و مثبت و نسبت به موانعی كه سد راه رسيدن او به هدف­ هايش مي­شوند، نگرش ­های منفی پيدا مي­كند.

    × تعلق گروهی:

نياز تعلق به گروه، يكی از نيازهای مهم انسان است و همبستگی شخص با گروه در ايجاد نگرش ­های او، تأثير حتمی دارد.

    × تصور از خود:

ما معمولاً در ارتباط مستقيم با تصوری که از خودمان داريم، عمل مي­کنيم. هيچ کاری دشوارتر از اين نيست که بدون تغيير دادن احساسات دروني­مان، اعمال بيروني­مان را تغيير دهيم.

    × ظاهر جسمانی:

ظاهر ما نقش مهمی در ايجاد نگرش­مان دارد. فشاری باور نكردنی روی مردم وجود دارد تا ظاهر خوبی داشته باشند.

    × ازدواج، خانواده و امنيت شغلی:

پس از ازدواج، زوجين می توانند بر روی نگرش هم تاثيرات عميقی داشته باشند.

همه عوامل فوق، آميزه نگرش را تشكيل مي­دهند.

چهار شرط عمده براى پیدایش نگرش

  • اولین شرط، تراکم تجربه است که عبارت است از سر و کار داشتن با موضوعى و یا گروهى از اشخاص و تجربیات نزدیک یا مشابه است.
  • دومین شرط، مبتنى بر تمایز گذاشتن آن است؛ یعنى، در تجربیات جدیدى که به دست می آیند، نگرش مشخصى از نگرش ­هاى نزدیک به آن متمایز می سازد.
  • سومین شرط بر پایه یک ضربه عاطفى یا یک تجربه دراماتیک قرار دارد که شخص یا موضوعى در آن دخیل است.
  • اما آن چیزى که بر شرط چهارمین استوار است و احتمالا اهمیت بیشترى هم دارد، این است که باید در اینجا، شمار زیادى از نگرش ­هاى پذیرفته ­شده از طریق تقلید از والدین، دوستان، استادان و غیره را مشخص ساخت.

راهکارهایی برای ایجاد نگرش مثبت در مشتریان

  • به شکایت مشتریان رسیدگی کنید.
  • اشتباهات را بپذیرید و تدافعی عمل نکنید.
  • رفتارتان به گونه ای باشد که نشان دهد شما مشکلات مشتریان را درک میکنید.
  • با مشتریان مشاجره نکنید.
  • احساسات مشتریان را درک کنید.
  • با مشتریان طوری رفتار کنید که گویی حق با آن هاست.
  • مراحلی را که برای حل مشکل لازم است طی شوند، برای مشتریان به طور واضح بیان کنید.
  • مشتریان را از پیشرفت کار مطلع کنید.
  • در صدد جبران نواقص باشید.
  • برای کسب رضایت مشتریان، تلاش مضاعف داشته باشید.
  • به مشتری توهین نکنید.
  • مشتری را دوست بداریم و او را شریک خود بدانیم.
  • با مشتریان با سیاست رفتار کنید.
  • در دیگران نگرش مثبت ایجاد کنید.
  • با لبخند صحبت کنید.
  • بی ریا لبخند بزنید.
  • مشتری را با نام صدا کنید.
  • نام مشتری را بخاطر بسپارید.
  • برای مشتری بیش از پولش اهمیت قائل شوید تا بدانند شخصیت انسان ها به دارایی آن ها ارجحیت دارد.
  • از کلمه متشکرم استفاده کیند.
  • از عبارت خواهش میکنم (لطفاً) استفاده کنید.
  • مشتری را سرگردان نکنید.
  • اگر حق با مشتری نیست، با حوصله و شکیبایی برایش توضیح دهید.
  • سعی شود از کلمات و جملات منفی در پاسخ گویی استفاده نشود.
  • خدمات اضافی ارائه بدهید.
  • اطلاعات لازم را در اختیار مشتریان قرار دهید.
  • کارا باشید و کاراییتان را نشان دهید.
  • نیازهای مشتریانتان را شناسایی کنید.
  • در صورتی که به دلایلی انجام کار مشتری طولانی می شود، در طی زمان با کلمات مناسب و زیبا (از اینکه معطل شده اید) پوزش خواسته شود.
  • کاری کنیم مشتریان با ذهنیتی مثبت ما را ترک کنند.

نتیجه گیری

با توجه به موارد ذکر شده، نگرش ها در شغل از اهمیت برخوردار هستند؛ زیرا مستقیماً یا غیرمستقیم بر روی رفتار کاری تأثیر دارند. مدیریت، برای نگرش ­های کارکنان اهمیت زیادی قائل است. نگرش ­های کارکنان، با رفتارهایی که برای سازمان حساسیت دارد، ارتباط دارد. به‌ طور کلی، کارکنان، مجموعه ­ای از نگرش ­های باثبات و شناختنی نسبت به محیط کار خود دارند که بعضی از آن‌ ها عبارت ­اند از:

  • پرداخت­ ها
  • شرایط محیط کار
  • شرح وظایف شغل و …

و میتوان نتیجه گرفت که جو روانشناختی مثبت در شغل، می تواند به نگرش های مثبت و عملکرد خوب منجر شود.

 

کلیدواژه:

تعریف مفهوم نگرش، اهمیت شناخت نگرش،  تغییر دادن نگرش افراد، شناخت نگرش شغلی و كاربرد آن در مدیریت، اجزاء نگرش ،انواع نگرش، ویژگی هاى نگرش، نگرش سازمان نسبت به مشتریان، عوامل شکل­ دهنده نگرش، چهار شرط عمده براى پیدایش نگرش، راهکارهایی برای ایجاد نگرش مثبت در مشتریان

منابع فارسی:

رضاییان، علی؛ (1394) مدیریت رفتار سازمانی، تهران، انتشارات سمت.

سیدجوادیين، سیدرضا؛ (1383) مدیریت رفتار سازمانی، تهران، انتشارات نگاه دانش.

قلی پور، آرین؛(1386) مدیریت رفتار سازمانی، تهران، انتشارات سمت.

گریفتن، مورهد؛ رفتار سازمانی، ترجمه سید مهدی الوانی و غلامرضا معمارزاده(1385)، تهران، انتشارات مروارید،چاپ دوم.

مكسول، جان سي؛ اصول نگرش آنچه هر رهبري بايد بداند، ترجمه سيمين موحد، تهران (1385). انتشارات پیکان.

منابع لاتین:

. Arbuthnott, Katherine D (2009); “Education for sustainable development beyond attitude change”; International Journal of Sustainability in Higher Education; Vol 10; No 2; pp 154-153.

مشاوره تلفنی مرکز مشاوره اکسیر